Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Junho de 2026
Na Gude, queremos que sua experiência de compra seja leve, transparente e segura. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Primeira Troca Gratuita
A Gude oferece a primeira troca gratuita para compras realizadas em nosso site.
Caso seja necessário trocar uma peça por tamanho ou modelo, o custo do frete da primeira troca será assumido pela Gude.
A solicitação deve ser realizada dentro dos prazos estabelecidos nesta política e o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e em perfeitas condições.
Trocas subsequentes referentes ao mesmo pedido poderão ter os custos de envio cobrados do cliente.
2. Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deve estar:
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Sem indícios de uso;
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Com etiquetas originais afixadas;
-
Em perfeitas condições;
-
Acompanhada da embalagem original sempre que possível.
Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail:
Informe:
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Número do pedido;
-
Nome completo;
-
Motivo da devolução.
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para devolução.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
4. Produto com Defeito ou Divergência
Ao receber seu pedido, recomendamos que você confira os itens imediatamente.
Caso identifique:
-
Defeito de fabricação;
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Produto danificado durante o transporte;
-
Item diferente do solicitado;
entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Após a validação, orientaremos sobre os próximos passos para troca ou reembolso.
5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
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Indícios de uso;
-
Alterações realizadas pelo cliente;
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Danos causados por mau uso;
-
Ausência de etiquetas originais.
Peças adquiridas em campanhas promocionais poderão seguir regras específicas, informadas no momento da compra.
6. Reembolsos
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.
Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Dúvidas e Atendimento
Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível através do e-mail:
Teremos prazer em ajudar.
